Foire aux questions
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Où est ma commande ? ❤

Une fois votre commande passée, un email vous est envoyé sous 48h/72H pour vous prévenir que votre colis est expédié. L’e-mail contient les informations nécessaires pour suivre la progression de votre commande.

As-tu reçu mon retour ? ❤

Dans un premier temps, consultez le suivi du colis que vous m’avez retourné. Si celui-ci n’est pas encore livré à la boutique, il faudra patienter que je le reçoive. Sinon, une fois celui-ci livré, je traite les retours sous 5 jours et dans ce cas, un e-mail de validation vous est directement envoyé.

Il faut donc compter le temps de livraison à la boutique + 5 jours.

Aussi, à noter que le choix de la méthode d’envoi (suivi, avec signature…) est libre et sous votre responsabilité.

Comment puis-je retourner un article ? ❤

Si vous souhaitez  me renvoyer un article non désiré (sauf les sous-vêtements et maillots de bain dont l’autocollant de protection a été enlevé, vous en avez tout à fait le droit, tant que c’est sous 14 jours après la livraison, et à condition que…

  • Les articles n’aient pas été portés ni lavés
  • Les articles n’aient pas de traces de maquillage

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat.

Pour vous rendre la vie plus facile, la méthode de retour est très simple :

Dans « mon compte », télécharge et remplir le formulaire de retour. Dans celui-ci précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Ensuite, renvoie le colis soigneusement emballé avec le formulaire à l’intérieur à l’adresse suivante :

VALENTINA LINGERIE
20 Lieu Dit Sarranson
33490 CAUDROT

A noter que pour les demandes d’échange, je fais au mieux pour les traiter. Mais si l’article n’est pas disponible, le remboursement sera alors immédiat.

Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, je suis désolée de l’apprendre, du coup n’hésites pas à m’écrire à contact.valentinalingerie@gmail.com. N’oubliez pas de me donner votre numéro de commande.

Puis-je modifier ma commande ? ❤

Je traite au plus vite toutes les commandes passées. Vous pouvez donc effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, je ne pourrais plus la modifier ni l’annuler.

Vous pourrez cependant me retourner tout article non désiré sous réserve de respecter les conditions de retours.

J’ai vu un article mais il apparaît comme étant hors stock, que faire ? ❤

Je comprends combien il peut être frustrant de s’apercevoir que l’article sur lequel vous avez flashé est en rupture de stock. Si cet article est toujours en ligne, c’est pour laisser un petit aperçu des produits que je vends. Mais vous en faites pas, je suis constamment à la recherche des dernières tendances et je mets donc souvent en réassort les mêmes articles ou des styles similaires qui risquent de vous faire craquer aussi.

Vous pouvez également inscrire votre e-mail sur la fiche du produit en question pour être avertie quand votre taille est de retour !

 

Comment puis-je utiliser un code de réduction ? ❤

Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier, cliquez sur la case « Code promo » et renseignes le. Le prix total de la commande sera alors réduit et vous pourrais passer aux étapes suivantes de validation de votre commande.

La remise ne sera pas appliquée aux frais de livraison ni aux articles en soldes ou provenant de collections exclusives, et elle ne pourra pas être utilisée en conjonction avec une autre offre promotionnelle.

Que peut-on faire si j’ai oublié d’utiliser mon code promo ? ❤

Oups, je suis désolée de l’apprendre. Malheureusement une fois que votre commande est passée, je suis incapable d’ajouter manuellement l’escompte.

Toutefois cette réduction peut être utilisée sur votre prochaine commande !

Avez-vous un guide des tailles ? ❤

Encore mieux ! Un outil d’aide de choix à la taille est disponible sur chaque fiche produit.

Mes informations de règlement sont-elles sécurisées ? ❤

Sois rassurée, le shopping chez Valentina Lingerie est sûr ! Tous les paiements par CB sont bien sécurisés.

Quand serai-je débité(e)? ❤

Si le paiement est autorisé, ton compte sera débité sous 24h après avoir cliqué sur «Valider votre paiement».

Comment je te contacte si j’ai une autre question ? ❤

Pour me contacter, rien de plus facile. Pour une réponse immédiate, il suffit de cliquer sur l’icône de messagerie instantanée Messenger.

Ou alors par e-mail à contact.valentinalingerie@gmail.com

N’oubliez pas que si vous me contactez au sujet d’une commande, il me faudra votre nom ou votre numéro de commande pour pouvoir vous aider le plus vite possible.

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