FAQ

F.A.Q
Valentina Lingerie

Où en est ma commande ? ?

Une fois votre commande passée, un email vous est envoyé pour confirmer que la commande est bien validé. Un autre email vous est envoyé quelques jours plus tard contient les informations nécessaires pour suivre la progression de votre commande.
Attention : chaque produit à un délai de livraison propre à lui même, celui-ci est spécifié dans sa description.

Avez-vous reçu mon retour ? ?

Dans un premier temps, consultez le suivi du colis que vous m’avez retourné. Si celui-ci n’est pas encore livré à la boutique, il faudra patienter afin que je le reçoive. Sinon, une fois celui-ci livré, je traite les retours sous 5 jours et dans ce cas, un e-mail de validation vous est directement envoyé.

Il faut donc compter le temps de livraison à la boutique + 5 jours.

Comment puis-je retourner un article ? ?

Si vous souhaitez  me renvoyer un article non désiré (sauf les sous-vêtements et maillots de bain qui ont été portés) vous en avez tout à fait le droit, tant que c’est sous 30 jours après la livraison, et à condition que…

  • Les articles n’aient pas été portés ni lavés
  • Les articles n’aient pas de traces de maquillage, et autres….

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat. Il n’y a pas de remboursement par chèque ou espèce. 

Pour que le remboursement puisse avoir lui, nous devons avoir votre reçu votre produit. Pas de remboursement sans produit

Pour en savoir plus sur nos conditions d’échanges et remboursements, veuillez consulter notre politique de retour ici.

A noter que nous faisons au mieux pour traiter vos demandes d’échanges. Mais si l’article n’est pas disponible, le remboursement sera alors immédiat.

Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, je suis désolée de l’apprendre, dans ce cas là, n’hésites pas à m’écrire à contact.valentinalingerie@gmail.com. N’oubliez pas de me donner votre numéro de commande.

Puis-je modifier ma commande ? ?

Nous faisons au plus vite  pour traiter toutes les commandes passées. Vous pouvez donc effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne pourrons plus la modifier ni l’annuler.

Vous pourrez cependant me retourner tout article non désiré sous réserve de respecter les conditions de retours.

J’ai vu un article mais il apparaît comme étant hors stock, que faire ? ?

Nous comprenons combien il peut être frustrant de s’apercevoir que l’article sur lequel vous avez flashé est en rupture de stock. Si cet article est toujours en ligne, c’est pour laisser un petit aperçu des produits que nous vendons. Mais ne vous en faites pas, nous sommes constamment à la recherche des dernières tendances et nous mettons donc souvent en réassort les mêmes articles ou des styles similaires qui risquent de vous faire craquer également.

Vous pouvez également inscrire votre e-mail sur la fiche du produit en question pour être avertie quand votre taille est de retour !

Comment puis-je utiliser un code de réduction ? ?

Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier, cliquez sur la case « Code promo » et renseignez le.
Le prix total de la commande sera alors réduit et vous pourrez passer aux étapes suivantes de validation.

Que peut-on faire si j’ai oublié d’utiliser mon code promo ? ?

Oups, je suis désolée de l’apprendre. Malheureusement une fois que votre commande est passée, nous ne pourrons ajouter manuellement l’escompte.

Toutefois cette réduction peut être utilisée sur votre prochaine commande !

Avez-vous un guide des tailles ? ?

Encore mieux ! Un outil d’aide de choix à la taille est disponible sur chaque fiche produit ou si vous ne connaissez pas encore votre taille de soutien-gorge un guide est à votre disposition ici.

Mes informations de règlement sont-elles sécurisées ? ?

Soyez rassurés, le shopping chez Valentina Lingerie est sûr ! Tous les paiements par CB sont bien sécurisés.

Quand serai-je débité(e)? ?

Si le paiement est autorisé, votre compte sera débité sous 24h après avoir cliqué sur «Valider votre paiement».

Comment je vous contacte si j’ai une autre question ? ?

Pour me contacter, rien de plus facile :

N’oubliez pas que si vous me contactez au sujet d’une commande, il me faudra votre nom ou votre numéro de commande pour pouvoir vous aider le plus vite possible.